Служба по работе с
клиентами XAMELION PHENOM
Нам, Xamelion IT, важно, чтобы пользователи XAMELION PHENOM имели возможность получать своевременную помощь при использовании нашей системы.
Техническая поддержка доступна всем пользователям XAMELION PHENOM, она гарантируется лицензией на использование ПО.
Мы рады помочь вам: по будним дням с 11:00 до 20:00 по московскому времени. Поддержка пользователей по выходным и праздничным дням временно не оказывается.
Контактные данные для связи по вопросам использования XIT PHENOM’a опубликованы на странице «Контакты XIT»
Мы всегда будем рады вам помочь!
Обычно все происходит так:
1. Мы получаем от вас письмо, уточняем необходимые данные.
2. Специалист технической поддержки проверяет ваше сообщение, то есть если вы написали, что у вас что-то не работает или работает некорректно, производится проверка.
3. Если сообщение о некорректной работе XIT PHENOM подтверждено, оно проверяется по FAQ.
4. Если данная проблема не описана в FAQ или не возникала ранее и специалист технической поддержки не может решить ее самостоятельно, она передается программистам.
5. Программисты уточняют необходимую информацию и решают возникшую проблему.
6. Вам посылается уведомление, о том, что ошибка принята к рассмотрению программистами.
7. Проблема решается и проверяется специалистом технической поддержки.
8. Вам посылается уведомление о решении проблемы.
Чтобы не обманывать ваших возможных ожиданий, мы предлагаем вам более подробно ознакомиться с порядком работы Службы по работе с клиентами Xamelion IT (см. Условия поддержки).
Мы понимаем, что чтение документации – не самое приятное занятие.
Чтобы ускорить процесс выяснения подлинных технических причин, вызвавших ваше обращение в Службу по работе с клиентами мы вам настоятельно рекомендуем обращаться за поддержкой через вашу учетную запись на сайте xamelion.com
Дополнительные материалы
|
 |
|
